首页 互联网资讯 自媒体 水滴筹调查:慈善还是生意?

  “车西9号”最近在朋友圈中看到研究生同学发出一条水滴筹募捐帖帖中详述家里老人生病历经月余治疗花费超过了30万元但医生告知还需准备25万元不得以进行募捐

  但“车西9号”却持怀疑态度因为同学毕业之后在银行工作他推测年薪超过50万元即使已花费30万元这25万元应该也不差或许因朋友都知他经济条件不错所以捐款与转发都不热情“他好多天了还没凑到一半”6月22日“车西9号”对《中国经营报》说

  “肥仔不肥”也有些许愤怒也是6月22日这天她发现8天之前晒出3只劳力士手表的朋友在另一筹款产品上发起筹款数额15万元她对本报感慨:“并不是说戴劳力士的人就一定十分富有但经济能力也应该不差没有规定每个人都必须帮助他但希望他是真的需要帮助的而不是在消费我们的同情心”

  这正是水滴筹等互联网筹款平台身陷舆论漩涡的一个缩影调查发现在水滴筹使用假疾病材料也能发起募捐这背后还存在募捐材料代写链条而在水滴公司的产品中水滴水滴保需要依赖水滴筹来输送流量

  互联网分析师于斌告诉水滴公司的商业变现模式很简单就是通过水水滴互助等公益互助类产品聚集高黏性的用户和流量然后再通过水滴保等商业业务板块进行变现二者之间的转化关联在于:前者聚集起的大量关注互动领域的用户先天具备购买保险等产品的意识和动力所以水滴公司还省去了大量教育用户的成本

  据调查在水滴筹平台发起筹款这一过程审核并不严格在淘宝平台上搜索“水滴筹”显示两位个人商家提供筹款文案代写服务承诺并不收费以为亲属发起筹款为名向这两位商家咨询获知他们需要了解病人的发病史及后续治疗家庭成员及收入等基础信息之后出文案并提供一个二维码识别该二维码之后可进入水滴筹微信平台

  这些提供二维码者充当着审核第一步但是存在“劝募”情形

  微信名为“李鸿”的商家每帮募一位可获得50元收入另一位商家表示:“我们有工作量要求不达标只拿基本工资”两人未提及从何处获取酬劳

  在发起筹款及提现的整个环节中最为重要的是病情证明材料和身份证信息前者需要提供患者诊断患者病案出入院医疗检查报告等至少两项材料的照片

  获悉有一个环节涉及资产披露在用户进行提现前需要完成勾选个人医疗家庭年收入等信息而李鸿却称“增信你全都可以随便写”“别人不举报就没事也没人会没事举报你”同时李鸿否认平台将查询募捐者家庭储蓄情况“你这担心完全多余了触犯你隐私了”

  张毅(化名)是安徽省一位大学生他曾在当地担任水滴筹志愿者约一年时间他对本报表示“最重要的就是医院的诊断证明确实得了这种病”此外需要“真实的身份证号码”但是如果一些家庭有低保等需要凭证或者村委会等开具证明

  大可(化名)是水滴筹前采购员工他也向本报表示:“据我所知筹款的话是没有审核家庭条件的只要提供相关材料就可以通过审核”然而对于关键信息却存在造假空间并容易通过初审

  发现淘宝上多位商家可为客户定制诊断检查化发票等一位商家出价单张300元均为高仿如果需要10万元级高仿发票仅票据照片就需支付1500元7月2日23时分别向其购得诊断检查1.5万元的发票等3张材料15个小时之后便拿到了材料照片

  7月3日傍晚通过虚假疾病证明材料顺利在水滴筹上发起了众筹

  当晚联系到淘宝另一代写商家该商家发给一张二维码并在简单听描述情况及要求查看检查单照片和患者照片后表示“今晚发起吧”两个小时之后该商家提供给其撰写的筹款文章要求“不要换微信号发不然我们没有绩效”

  在完成填写之后系统提示“预计审核时间为5分钟左右”实际仅在一分钟之后就成功发起筹款之后筹款界面显示收到了其他人的捐款

  值得注意的是尽管虚假材料可以在发起时通过审核并进行筹款但是水滴筹并非完全不进行审核似乎侧重于后期

  据体验在发起筹款过程中需要用户填写发起者与患者的身份证号随意填写时界面提示“患者的姓名或身份证号错误”而在填写真实身份信息后才进入发起审核阶段

  此外申请提现前也存在重要审核一环核心要求是提供患者的手持身份证银行卡号及患者病情证明水滴筹的审核员王某告诉本报他们是机器审核和人工审核结合“如果患者信息没有问题其实是系统审核的如果看不清这边是人工来审核的”在希望提现填写完各环节之后水滴筹方面对发出的照片真实性提出质疑

  7月5日下午水滴筹工作人员与取得联系亮明身份后对方表示将以短信指导对筹到的95元“原路退款给您所有的捐款人”并表示在核实资料时发现资料存在问题链接现已被停止不能筹款界面被屏蔽未透露公司如何发现问题

  对于为何在筹款前及筹款初期严格审核水滴筹公关人员回复表示因为很多患者在发起筹款前并不能收集到完整材料“为了更高效地帮助患者解决‘救急难’的问题防止贻误最佳治疗周期”平台要求提供身份信息和医疗证明信息在经审核后可发起筹款

  避免“因病致贫”的难题

  “不可能因为一个筹款的人就跑到当地去查”大可表示作为创业企业与有关部门进行数据打通也是困难之事这些均在客观上形成平台审核难度

  不过于斌认为审核其实并不难企业和具体的医疗职能部门联系沟通只是会耽误一些人力物力成本在于斌看来水滴公司旗下互助产品本身正面临很大的监管缺失争议典型的案例就是“滥用爱心”“滥用众筹”等此前某德云社相声演员名下有房有车却筹款惹来的争议就是此类

  在5月6日时水滴筹回应德云社职员募捐之事也提到“关于水滴筹平台规则当前存款等家庭经济情况普遍缺乏合法有效的核实途径”

  除了上述原因本报获知水滴筹坚持避免“因病致贫”的理念也在现实之中给这家公司出了一道难题

  水滴筹创始人沈鹏在接受《》采访时称水滴筹平台目前的主流服务对象是“本身就治不起病的基层贫苦人民”这部分人占到90%;其次是有产家庭但是因病致贫

  这种防止“因病致贫”的理念落到现实中可能会成为存有私心者保护资产甚至借机敛财的借口

  在大可眼中“真正帮助那些需要帮助的家庭”才应当作为公司初心人们“先把房子卖了”仍不够治病时再去筹款是大可认同的行为

  “水滴筹有一个诟病就是这些互助平台对于求助者的真实信息不完善”“平台摸不清求助者的真实财产的情况就会出现并不富裕的大众去帮一个可能比自身过得好的人转发捐款这种很奇怪的情况”西安交通大学医学生丁新华说

  尽管水滴筹的审核机制受到争议但外界并不否认其存在的社会价值

  丁新华对本报说:“对于一些家境贫困一时间拿不出治疗费的家庭来说水滴筹是可以解燃眉之急”

  丁新华认为重病救助是任重道远之事目前能够得到救助的仍只是众多缺钱看病家庭中的一小部分“我见过更多的是没有钱也不会使用或者不了解如何使用网上求助平台的家庭在权衡利弊之后放弃治疗”她说

  “到底该帮助谁”是否真的无解?“车西9号”却不这么看他认为水滴筹作为互联网平台不做太多审核是因考虑到流量这个商业化因素

  流量反哺互助业务

  水滴公司的商业化模式呈塔状共三层主打三四五线等“下沉市场”其中水滴筹产品位于底层水滴水滴保分别位于二层和顶层后两者的流量基础很大程度依赖于水滴筹

  水滴筹被规划为公益产品主要承担用户推广任务公司不收取手续费人们捐了多少筹款者就能收到多少

  大可告诉水滴筹运营人员不少来自美团在平台成立之初水滴筹曾考虑过线上推广但是效果不理想因此初期很看重地推方式“水滴的知名度差不多就是这些人推广起来的特别是省会和三四线城市”大可说这些人常驻各大医院发传单在上面筹过款的一些人也会进行人际口碑的宣传

  同时平台的线上品牌效应也顺势建立当病人家庭通过志愿者介绍发起募捐后在线上通过朋友圈的不断转发实现社交传播水滴筹知名度打开之后形成线下的合力推广水滴筹流量不断积累

  2019年3月沈鹏在36氪2019WISE风向大会上演讲表示水滴公司线下基层工作人员已经扩大至300多个片区经理1.6万多个志愿者覆盖了中国400-500个城市76%的筹款用户来自于三四五线城市72%的捐款用户来自于三四五线城市

  不过理论上水滴筹是个亏钱业务其不收取手续费反而需要承担用户提现时微信收取的手续费其实承担着对水滴互助和水滴保进行引流的角色

  其中水滴保险商城是互联网保险经纪业务持保险经纪牌照主要向低线城市用户提供低价保险产品钱耳朵财富学院首席分析师郭聪慧对比喻道“水滴保本质是一家保险超市里面出售签约公司的保险产品”而水滴互助是大病互助平台

  发现在水滴筹微信界面水滴互助和水滴保作为一个子菜单用户可点击进入相应页面通过水滴筹平台完成捐款后系统也会跳转到加入水滴互助的页面该页面显示“每人3元 立即加入”“健康时加入患癌最高可得30万”

  沈鹏曾表示“公益筹款也是一个很好的商业场景你给一个刚为白血病患者捐助的年轻人推荐一个抗癌或者白血病的保险这个转化率也很高”

  “水滴公司的商业变现模式很简单就是通过水水滴互助等公益互助类产品聚集高黏性的用户和流量然后再通过水滴保等商业业务板块进行变现”于斌说

  而据调查了解水滴公司两大商业化业务存在市场机遇

  杨傲然曾在美国一家专注于投资金融科技产品的投行工作经手一些保险科技初创公司的融资并购现在在一家对冲基金任职身份是“数据科学家”

  杨傲然对本报表示金融科技领域内当前实际最火的是保险类资本对于该市场经历了从最初的怀疑到发现创业者跑出了模式低线市场也大从而被吸引进来现在有有有资本“形成一个良性循环”未来几年可能会有更多创资方入场并发生并购留下几家大公司并有BAT背景

  同时注意到银保监会官网披露的2018年数据显示险种方面健康险保单在2018年增长最快32.01亿

  增长417.28%

  国务院发展研究中心金融研究所保险研究室副主任朱俊生教授则对《中国经营报》提到从2016年出现以来百万医疗险快速发展截至2018年底已经覆盖了四千多万人次

  公开信息显示水滴保险商城产品主要有百万医老年医百万意重疾医疗险等

  赵子龙是新华保险从业三年人员他对说互联网公司每售卖一份保险会分取一定比例佣金在给代理员结算后剩余的即是利润来源互联网平台比较容易拿到小型保险公司的短期产品这类公司存在渠道拓展需求

  而对于市场热卖的百万医疗险他解释其中逻辑“为什么保险公司敢收几百块钱就敢卖几百万的额度因为一般情况下人们住个院是花不到一万块钱的”赵子龙说百万医疗险一般有1万元左右的免赔额在传统保险公司百万医疗险一般不能单独购买需在买大病保险时附加该险

  不过这类保险由于也能帮助人们应对重病风险赵子龙认为总体上利大于弊

  由于国人的保险意识仍需上升互助业务在大可看来暂时成为一个替代品其中水滴互助可简单理解为用户支付小额费用资金聚集成一定规模后在用户未来生病时可返给其大额资金渡过难关近期水滴互助官方微信就有一则推送关于一位会员在患病之后发现竟收到平台打来的20万元

  水滴公司联合创始人兼水滴互助业务总经理胡尧曾指出用户充值进平台的钱款称之为“预充值”资金进入平台后由水滴互助委托的银行账户存管这些钱实际上仍属于用户自己

  发现水滴互助被纳入公司商业板块而在公司官方消息中却鲜少提及水滴互助究竟如何赚钱

  采访获悉水滴互助具有创新性但同时也游走于监管边缘

  水滴互助能够从公众处获取资金但其目前既非保险产品也非经纪业务

  根据了解银保监会针对保险公司监管成熟细致资金用途及比例进行了明确规定对于水滴保这类互联网保险经纪业务也存在一定监管在《中国银保监会办公厅关于加强保险公司中介渠道业务管理的通知》中第十三条就要求:保险公司与第三方互联网平台进行合作的应当由总公司统一管理第三方互联网平台合作业务的签约明确各省级分公司归口管理部门加强业务合法合规性考核管理

  朱俊生告诉《中国经营报》网络互助计划与保险存在很大差别网络互助计划发挥了一些保障的功能与保险有相似之处但不具备销售保险产品并进行核赔等功能

  杨傲然告诉在国外与互助计划概念接近的相互保险公司在20世纪初已出现在美国市场份额曾达到30%左右当前仍然是美国重要的保险形式之一美国也建立起较为完整的法律制度对相互保险公司的投票及各种经营关系具有明确规定杨傲然认为“中国正在经历着美国几十年前对相互保险法律和制度的探索之路”据了解在国内互助计划是否就是相互保险业界未达成一致

  朱俊生肯定了网络互助计划的作用“特别是为尚没有商业保险的群体提供了保障在某种程度上会与保险产品形成竞争关系但这种竞争将有利于促进保险业效率的提升”朱俊生指出在保险科技背景下保险业可以从网络互助计划借鉴销售模式如何创新产品设计如何更具保障性及如何更具普惠性等

  与此同时互助类产品的风险同样存在

  杨傲然认为互助类产品具有资金经营风险及道德风险等三大风险

  对于资金风险他表示由于国内互助计划未详细披露是否存在资金池存放于何地有多少偿付能力“很难知道钱用在什么地方”杨傲然举例共享单车ofo要求用户交押金最后却出现押金难退资金去向成疑

  关于经营风险杨傲然表示由于“存款管理没有公开审计也没有透明”并不能排除经营的不稳定性由于互助产品非保险产品若项目停止或公司倒闭这时没有形成一套完整的法规来保护消费者

  郭聪慧同样对提及经营风险“互助计划不是产品是一种互助协议没准什么时候就停了或者改政策就像开始是相互保后来变成相互宝”不过她认为互助类产品的爆雷可能性较小风险主要在于项目停止用户失去保障而由于不是保险用户的钱进入公司账户后“不受强烈约束”

  “互助类的产品当补充就好符合健康告知的可以参与但是不要抱特别大的希望成本太低相应得到的也不会太高”郭聪慧说人们仍然应当多关注保险类产品避免错过可购买的黄金年龄

  值得注意的是杨傲然提到由于合同及法律规定透明当出现纠纷时用户面向传统保险公司具有一定话语权而在互助计划之下话语权更偏向于平台

  朱俊生对指出:“由于不是持牌机构目前不受银保监会监管”他表示判断网络互助计划的风险需要看产品的具体设计包括有没有资事前交费还是事后交费等“现在的网络互助计划大都不设资金池往往是事后分摊因此资金的风险基本可控”朱俊生如是表示:

  “但随着国内网络互助计划不断发展确实有必要明确监管在没有明确监管主体和监管规则前可以发挥行业自律的作用确定一些基本的网络互助原则以防范越来越多的人参与计划可能面临的一些风险”朱俊生说

  在杨傲然看来法律保障和流程透明化是防范互助产品出现风险的举措此外公司自身运营较为重要如何去甄别会员情况真假如何去收取手续费及如何管理项目更多是运营上的问题

  “在未来的监管中要在防范风险与鼓励创新之间寻求适当的平衡可能是监管部门需要认真思考和探讨的问题”朱俊生倡议道

  大可至今对一个工作细节印象深刻:在水滴公司任何人都没有独立的办公室包括沈鹏在内都是在开放工位上办公他认为“可能是时刻要有危机感”

  如今对于渴望疾驰的水滴公司来说要想持续发展执行上的关键词是什么?面对这个问题大可在停顿几秒后回复四个字“不忘初心

标题:水滴筹调查:慈善还是生意?

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